FAQ

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een bericht via order@mineralist.com.
Mocht je bestelling nog niet overhandigd zijn aan de koerier dan stoppen we het verzendproces direct en kunnen we je betaling ook direct retouren. Als je pakket al verzonden is dan dan is er voor ons geen mogelijkheid om de levering te stoppen. Daarom willen we je vragen om het pakket terug te sturen zodra je die ontvangt. Pas als de bestelling is teruggekeerd naar ons magazijn, kunnen we de annulering verwerken.

Heb je je pakket ontvangen maar komt de inhoud het niet overeen met de door jou bestelde producten? Neem contact op met onze serviceafdeling via order@mineralist.nl en we zullen ons best doen om je zo snel mogelijk de juiste producten toe te sturen.

Als je je track- & trace-nummer niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via order@mineralist.nl en wij zullen je het track- & trace-nummer alsnog toe sturen.

Je bestelling is succesvol geplaatst als je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen op het emailadres dat u heeft opgegeven tijdens het afrekenproces. Als je binnen 15 minuten na je betaling nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spambox. Als je ook daar geen bevestigingsmails hebt gevonden, kun je contact met ons opnemen via order@mineralist.nl.

Als het leveradres wil wijzigen dan kunnen we dit enkel zolang de bestelling niet overhandigd is aan de koerier. Daarom willen we je vragen om in deze gevallen zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij kunnen je bestelling binnen een uur na het plaatsing eenvoudig wijzigen. Als je ons na het eerste uur op de hoogte stelt, is onze mogelijkheid om te voorkomen dat de bestelling wordt verzonden beperkt.
Als we je bestelling kunnen stoppen, zullen we je per mail op de hoogte stellen en direct het annuleringsproces starten.
Mocht je bestelling overhandigd zijn aan de koerier dan kunnen we helaas de levering niet tegenhouden. We willen je dan vragen om het retour te starten, zodra je je bestelling ontvangen hebt.

Heb je binnen 15 minuten na de betaling nog geen bevestiging ontvangen? neem dan contact met ons op via order@mineralist.nl.

Wij verzenden je bestelling binnen 24 uur. Zodra het pakket onderweg is, ontvangt je een track- & trace-nummer om het te kunnen volgen. De verzendtijd is afhankelijk van de bestemming van het pakket. Onze koerier schat de levertijden op gemiddeld 1 – 3 werkdagen voor leveringen binnen de Benelux.

In deze schatting van levertijden is geen rekening met vertragingen in verband met extreme weersomstandigheden, technische storingen, enz.
Houd er bovendien rekening mee dat tijdens periodes van promotiecampagnes de levertijden langer kunnen zijn dan normaal.

Zodra we het pakket hebben ontvangen zal eerst de staat van het product gecontroleerd worden. Geopende producten worden niet geaccepteerd en worden niet terugbetaald. Wanneer het geretourneerde product voldoet aan de retourvereisten, zullen we het terugbetalingsproces starten. We zullen je per mail informeren wanneer we je retour hebben ontvangen en ook over onze goed- of afkeuring.

Na goedkeuring van je retourzending zullen we een terugbetalingsproces starten. Het kan 3-7 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Ben je niet tevreden met je aankoop en wil je graag een ander product ontvangen of wil je een volledige terugbetaling. We zullen uw product voor de volledige waarde terugbetalen op de rekening die oorspronkelijk werd gebruikt bij het maken van uw aankoop. Neem contact met ons op via retour@mineralist.nl om een ​​retouradres te ontvangen.

Let op het volgende:
Je moet je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Het product moet in de originele verpakking zitten met alle labels en beschermende stickers intact. Het product moet in dezelfde nieuwe en ongebruikte staat verkeren als toen het werd ontvangen. Houd er rekening mee dat u mogelijk verzendkosten moet betalen als u dit pakket naar ons retourneert. Mineralist is niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de retourzending.

Verzending is gratis voor alle bestellingen boven de 50, – EUR. Bestellingen onder de 50, – EUR gaan gepaard met een vaste verzendkosten van 7,50 EUR.

Als het leveradres wil wijzigen dan kunnen we dit enkel zolang de bestelling niet overhandigd is aan de koerier. Daarom willen we je vragen om in deze gevallen zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Helaas, kan onze koerier niet op postbusadressen leveren.

We ontvangen geen persoonlijke betalingsinformatie. Alle betalingen worden afgehandeld door onze betalingsdienstaanbieder. Het is voor ons niet mogelijk om informatie op te slaan.

We accepteren de volgende betalingsmogelijkheden:
American Express
MasterCard
Visa
PayPal
IDeal
Bancontact
KBC/CBC
Belfius Direct

Uw betalingsgegevens worden rechtstreeks afgehandeld door onze betalingsdienstaanbieder met veilige encryptie en onder strikte banknormen. Deze gegevens worden rechtstreeks naar je bank gestuurd zonder tussenkomst van andere partijen dan je bank.